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人工智能取代80%客服人员工作量
作者:慧之声 浏览次数: 2020-09-25

以前单纯依靠人工的客服工作,覆盖客户数量大概为万分之几,很多金融机构把服务资源重点投放在了一些VIP客户,导致绝大部分的客户难以享受到专属服务。随着人工智能的应用,针对每一个客户量身订制的客服成为可能。2016年,某人寿火狐体育引入人工智能客服系统后,在线客服、自动外呼、智能质检,明显提升服务效率和质量。其中,机器人解决了客服工作量的83%,呼出产能提升15%,呼入产能提升10%。

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客服领域的普惠开放成为发展趋势。目前有国内政府、金融、电商等多个领域的100多家企业不同程度接入了呼呗的人工智能客服平台。

 

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